सहायता से संपर्क
प्लेटफ़ॉर्म पर समस्या आए तो पहले संबंधित प्रश्नों की सहायता सामग्री देखें। कुछ समस्याएँ वहीं हल हो जाती हैं; बाकी के लिए सहायता टीम को अनुरोध भेजा जा सकता है। यह लेख सामान्य सहायता, टिकट, ईमेल और भुगतान से जुड़े संपर्क समझाता है।
सहायता से संपर्क कैसे करें
दिखाए इंटरफ़ेस में पृष्ठ के नीचे जाएँ और मेन्यू के अंतिम भाग में “संपर्क और सहायता” चुनें। इससे संबंधित मदद पृष्ठ खुलता है। वर्तमान वेबसाइट में लिंक का नाम या स्थान अलग हो सकता है।
सहायता पृष्ठ उपयोगकर्ता, स्वतंत्र मॉडल और स्टूडियो के लिए अलग श्रेणियाँ देता है। अपनी श्रेणी चुनें और विषयों में समस्या खोजें। उत्तर न मिले तो उपलब्ध लाइव चैट या संपर्क विकल्प खोलें।
ज्ञानकोश में सामान्य प्रश्नों के उत्तर होते हैं। इससे समाधान मिल सकता है या यह स्पष्ट हो सकता है कि मामला प्लेटफ़ॉर्म के बजाय किसी भुगतान प्रदाता जैसे दूसरे पक्ष का है।
टिकट
संबंधित उत्तर न मिले तो सहायता अनुरोध बनाएँ। उदाहरण में सहायता लेख के नीचे इसका लिंक है। फ़ॉर्म में उपयोगकर्ता नाम, विषय, उपयोगकर्ता की श्रेणी और समस्या का विवरण भरें।
खाता-संबंधित अनुरोध में उपयोगकर्ता नाम मदद करता है, भले कुछ फ़ॉर्म में वह वैकल्पिक हो। छोटा स्पष्ट विषय लिखें, अपनी भूमिका चुनें और समय, पृष्ठ तथा त्रुटि बताएँ। निजी जानकारी छिपाकर स्क्रीनशॉट जोड़ सकते हैं। पूरा होने पर अनुरोध भेजें। मूल गाइड ने लगभग 24 घंटे का उदाहरण दिया था; उत्तर का वास्तविक समय मामले पर निर्भर है।
ईमेल से संपर्क
मूल गाइड में [email protected] सहायता ईमेल दिया गया है। यदि साइट न खुले तो आधिकारिक नीति या पहले से सत्यापित सहायता पृष्ठ से संपर्क की पुष्टि करें। संदेश में नाम, समस्या, समय और आवश्यक चित्र दें, जैसे फ़ॉर्म में देते हैं; पासवर्ड या प्रमाणीकरण कोड न भेजें।
बिलिंग से संपर्क
सदस्यता, नवीनीकरण या रद्द करने जैसे भुगतान मामलों के लिए बिलिंग सहायता उपयुक्त हो सकती है। उदाहरण में उसका लिंक सामान्य सहायता के पास नीचे दिखता है।
बिलिंग पृष्ठ पर भुगतान प्रदाताओं के संपर्क मिलते हैं। रसीद या भुगतान इतिहास से संबंधित प्रदाता पहचानें और उसी से बात करें। संपर्क के तरीके ईमेल, वेबसाइट और फ़ोन हो सकते हैं।
सोशल मीडिया से संपर्क
आधिकारिक वेबसाइट के नीचे दिए सोशल लिंक अतिरिक्त संपर्क या समाचार देखने का विकल्प हो सकते हैं। केवल वेबसाइट से सत्यापित खाते का उपयोग करें।
सोशल संदेश में समस्या का संक्षिप्त विवरण और सुरक्षित स्क्रीनशॉट दे सकते हैं। सार्वजनिक संदेश में निजी भुगतान विवरण या लॉगिन जानकारी न दें। उपलब्ध उत्तर और समय संबंधित चैनल पर निर्भर करेंगे।
यह गाइड पुराने मूल लेख और स्क्रीनशॉट पर आधारित है। इंटरफ़ेस, सुविधाएँ, कीमतें और शर्तें बदल सकती हैं; अंतिम जानकारी के लिए वर्तमान वेबसाइट और भुगतान पृष्ठ देखें।