Paano makipag-ugnayan sa suporta

Walang kailangan masyadong gawin para makipag-ugnayan sa team ng suporta - sa anumang pahina ng website, sapat na ang mag-scroll pababa, sa ibaba, at hanapin ang huling koluna sa menu. Doon, palagi nang magagamit ang "Makipag-ugnayan at suporta" button, na nagbibigay-daan upang agad na ma-redirect sa naaangkop na pahina.

Pasok sa pangkalahatang pahina para sa suporta, mayroong tatlong pangunahing kategorya ng mga customer, kung saan mayroong iba't-ibang mga potensyal na isyu. Mayroong regular users, independent models at hiwalay na mga studio - pagkatapos ng pagpili ng naaangkop na kategorya, sapat nang suriin ang mga headline upang makahanap ng katanungan o magpasya kung mag-uumpisa ng live chat sa manager.

Ang nakumulang database ay nagbibigay-daan upang makahanap ng sagot para sa bawat popular na tanong ng kategorya. Karaniwan, sapat na ang bahaging ito upang makahanap ng sagot o malaman na hindi direktang may kinalaman ang isyu sa platforma, at kailangan ng pakikipag-ugnayan sa ibang sangay.

Mga tiket

Kung, pagkatapos ng masusing pagsisiyasat, hindi pa rin makita ang naaangkop na tugon, oras na upang makipag-ugnayan sa mga miyembro ng management team. Naka-post ang link sa ibaba ng bawat kabanata ng database, bilang pinakalayong opsyon sa hanay. Naglo-load ito ng hiwalay na form, kung saan kailangan ng user na punan ang kanilang username, paksa ng pagtutulungan, trabaho, at paglalarawan ng problema.

Una sa lahat ay ang username - inirerekomenda na ilagay ito, lalo na para sa personalisadong mga kahilingan, subalit hindi ito ganun kahalaga. Pagkatapos nito ay ang paksa ng isyu - hindi hihigit sa lima o pitong salita ang inirerekomenda sa larangan. Kailangan ng isa pang klasipikasyon - kung ang problema ay nasa dulo ng user o mayroong nangyayari sa panig ng nilalaman ng lumikha. Pagkatapos ng lahat ng mga prelimenaryong paghahanda, ang huling larangan ay nagbibigay ng puwang para sa karagdagang mga detalye, tulad ng oras, eksaktong lokasyon at higit pa. Inirerekomenda na mag-attach ng mga imahe, screenshot na nagpapakita ng isyu. Kapag handa na ang lahat, pindutin ang "Ipasa" button upang magpadala ng kahilingan at simulan ang paghihintay sa tugon sa loob ng isa o dalawang araw.

Makipag-ugnayan sa pamamagitan ng email

Sa mga pagkakataong hindi ma-access ang platforma, ang isa sa mga pinaka-popular na paraan upang makipag-ugnayan sa team ng suporta ay ang e-mail address na [email protected] mula sa kahit anong serbisyo. Upang magkaroon ng mas mataas na tsansang mabigyan ng mabilis na tugon, dapat na malapit sa orihinal na form sa website ang istraktura ng liham. Sa mas malalaking kapasidad, ang isyu ay maaaring mas detalyado o may mga imahe na idinagdag.

Makipag-ugnayan sa billing

Ang karamihan sa mga isyu sa pagbabayad ay idinirekta sa katabing departamento ng "Billing support" - kasama ang mga kaso ng mga subscription, ang pagpapahaba o pagkansela nito. Ang kanilang lokasyon ay katulad ng "Contact support", ngunit ngayon - mas nakakapitid at mas madali upang makita.

Pagkatapos ng pagbukas ng link, makikita ng user ang pahina ng mga departamento ng billing na nag-aalaga ng mga isyu sa pagbabayad. Sapat na hanapin sa kasaysayan ng pagbabayad ang pangalan ng billing center para sa problema at makipag-ugnayan sa naaangkop na departamento. Nakabatay sa kaginhawahan, nag-iiba ang mga paraan ng pakikipag-ugnayan mula sa mga email hanggang sa mga numero ng telepono.

Makipag-ugnayan sa pamamagitan ng social media

Bilang mga reserbang paraan ng komunikasyon, maaari ring gamitin ang mga chat sa social network para makipag-ugnayan - ang kumpletong listahan ng mga ito ay magagamit sa ibaba ng pahina. O, maaari rin nilang kolektahin ang mga pinakabagong balita para sa mga platforma, mga na-update na database mula sa mga bisita at iba pang nakatutulong na impormasyon.

Bagaman para sa mga social network ay maaaring medyo nakakahiya ang ganitong paraan, nagbibigay pa rin ito ng maikling pagsusuri ng sitwasyon at pag-attach ng karagdagang mga file bilang patunay. Agad na magreresponde ang team upang matukoy ang sanhi at posibleng solusyon para sa problema.