Como contatar o suporte

Não é necessário muito para entrar em contato com a equipe de suporte - em qualquer página do site, basta rolar para baixo, até o final, e encontrar a última coluna no menu. Lá, o botão "Contato e suporte" está sempre disponível, permitindo redirecionar imediatamente para a página relevante.

Ao acessar a página geral de suporte, existem três categorias principais de clientes, aos quais estão associados diferentes conjuntos de problemas potenciais. Existem usuários regulares, modelos independentes e estúdios separados - depois de selecionar o relevante, basta procurar as manchetes para encontrar o tópico que está incomodando ou decidir iniciar um chat ao vivo com o gerente.

O banco de dados acumulado permite encontrar a resposta para cada pergunta popular da categoria. Geralmente, esta seção é suficiente para encontrar a resposta ou descobrir que o problema não está relacionado diretamente à plataforma, exigindo contato com outra unidade.

Ingressos

Se, após uma verificação minuciosa, a resposta apropriada ainda não foi encontrada, é hora de abordar os membros da equipe de gerenciamento. O link é colocado na parte inferior de cada capítulo do banco de dados, ficando como a última opção da linha. Ele carrega um formulário separado, onde o usuário deve preencher seu nome de usuário, assunto de abordagem, ocupação e descrição do problema.

O primeiro é o nome de usuário - é recomendável colocá-lo, especialmente para solicitações personalizadas, mas não é tão necessário. Em seguida, há o assunto do problema - não são recomendadas mais do que cinco ou sete palavras no campo. Outra classificação necessária é a ocupação - se o problema está no final do usuário ou se algo está acontecendo com o lado do criador de conteúdo. Depois de todas as preparações preliminares, o último campo dá espaço para mais detalhes, como horário, localização exata e mais. É recomendável anexar algumas imagens, capturas de tela que ilustrem o problema. Quando tudo estiver pronto, clique em "Enviar" para enviar a solicitação e começar a aguardar a resposta em outras vinte e quatro horas.

Contato por e-mail

No caso de a plataforma estar fora do ar, o próximo método mais popular de contato com a equipe de suporte é o endereço de e-mail [email protected] de qualquer serviço. Para ter maiores chances de uma resposta rápida, a estrutura da carta deve ser o mais próxima possível do formulário original no site. Com maior capacidade, o problema pode ser ilustrado com mais detalhes ou imagens adicionadas.

Contato de faturamento

A maioria dos problemas de pagamento é redirecionada para o departamento vizinho de "Suporte de faturamento" - leva em consideração os casos de assinaturas, sua renovação ou cancelamento. Sua localização é semelhante ao "Contato de suporte", mas desta vez - mais centralizada e mais fácil de detectar.

Depois de abrir o link, o usuário vê a página dos departamentos de faturamento que se responsabilizam pelos problemas de pagamento. É suficiente encontrar no histórico de pagamentos o nome do centro de faturamento para a transação problemática e entrar em contato com o departamento relevante. Dependendo da conveniência, os métodos de contato variam de e-mails a números de telefone.

Contato por mídias sociais

Como meio de comunicação de reserva, os chats de redes sociais também podem ser usados para entrar em contato - a lista completa deles está disponível na parte inferior da página. Ou, eles também podem coletar notícias recentes para as plataformas, bancos de dados atualizados pelos visitantes e outras informações úteis.

Embora para as redes sociais esse método possa ser um pouco desajeitado, ainda permite dar uma breve visão geral da situação e anexar alguns arquivos adicionais como prova. A resposta voltará rapidamente, permitindo descobrir a causa e possível solução para o problema.