Cómo contactar con el soporte técnico

No se necesita mucho para comunicarse con el equipo de soporte técnico: en cualquier página del sitio web, basta con desplazarse hacia abajo, hasta el final, y encontrar la última columna del menú. Allí, el botón "Contacto y soporte" siempre está disponible, permitiendo redirigir de inmediato a la página relevante.

Una vez en la página general de soporte, hay tres categorías principales de clientes, a los que se adjuntan diferentes conjuntos de problemas potenciales. Hay usuarios regulares, modelos independientes y estudios separados: después de seleccionar el relevante, es suficiente mirar los titulares para encontrar el tema que molesta o tomar una decisión sobre iniciar un chat en vivo con el gerente.

La base de datos acumulada permite encontrar la respuesta para cada pregunta popular de la categoría. Por lo general, esta sección es suficiente para encontrar la respuesta o descubrir que el problema no está relacionado directamente con la plataforma, lo que requiere contactar con otra unidad.

Tickets

Si, después de una revisión exhaustiva, aún no se encuentra la respuesta adecuada, entonces es hora de dirigirse a los miembros del equipo de gestión. El enlace se coloca en la parte inferior de cada capítulo de la base de datos, como la última opción de la fila. Carga un formulario separado, donde el usuario debe completar su nombre de usuario, el asunto de su consulta, su ocupación y una descripción del problema.

Lo primero es el nombre de usuario - se recomienda ponerlo, especialmente para solicitudes personalizadas, pero no es tan necesario. Luego está el asunto del problema: se recomiendan no más de cinco o siete palabras en el campo. Otra clasificación requerida es la ocupación: si el problema está en el extremo del usuario o si hay algo relacionado con el creador del contenido. Después de todas las preparaciones preliminares, el último campo da espacio para más detalles, como el tiempo, la ubicación exacta y más. Se recomienda adjuntar algunas imágenes, capturas de pantalla que ilustren el problema. Cuando todo está listo, haga clic en el botón "Enviar" para enviar la solicitud y comenzar a esperar una respuesta en otras veinticuatro horas.

Contactar por correo electrónico

En caso de que la plataforma esté caída, el siguiente método más popular de contacto con el equipo de soporte técnico es la dirección de correo electrónico [email protected] desde cualquier servicio. Para tener más posibilidades de obtener una respuesta rápida, la estructura de la carta debe ser lo más parecida posible al formulario original del sitio web. Con capacidades mayores, el problema se puede ilustrar con más detalles o agregar imágenes.

Contactar con facturación

La mayoría de los problemas de pago se redirigen al departamento vecino de "Soporte de facturación", que tiene en cuenta los casos de suscripciones, su prolongación o cancelación. Su ubicación es similar a la de "Soporte técnico", pero esta vez más centrada y más fácil de detectar.

Después de abrir el enlace, el usuario ve la página de los departamentos de facturación que se hacen responsables de los problemas de pago. Es suficiente encontrar en el historial de pagos el nombre del centro de facturación para la transacción problemática y contactar al departamento relevante. Dependiendo de la conveniencia, los métodos de contacto varían desde correos electrónicos hasta números de teléfono.

Contactar por redes sociales

Como medio de comunicación de reserva, los chats en las redes sociales también se pueden utilizar para contactar; la lista completa de ellos está disponible en la parte inferior de la página. O pueden recopilar noticias recientes para las plataformas, bases de datos actualizadas por los visitantes y otra información útil.

Aunque para las redes sociales este método puede ser algo incómodo, todavía permite dar una breve descripción de la situación y adjuntar algunos archivos adicionales como prueba. La respuesta volverá bastante rápido, lo que permitirá descubrir la causa y una posible solución para el problema.