サポートに連絡する方法

サポートチームに連絡するには、特に必要なものはありません。ウェブサイトのどのページでも、下にスクロールして、メニューの最後の列を見つけます。そこには常に「お問い合わせ＆サポート」ボタンがあり、即座に関連ページにリダイレクトすることができます。

サポートの一般ページに入ると、3つの主要なカスタマーカテゴリがあり、それぞれ異なる潜在的な問題のセットが添付されています。一般ユーザー、独立したモデル、別のスタジオがあります。適切なものを選択した後、見出しを調べるだけで、問題に関する情報を見つけたり、マネージャーとのライブチャットを開始するかを決めることができます。

蓄積されたデータベースにより、カテゴリの人気のある質問に答えることができます。通常、このセクションだけで答えを見つけることができます。また、問題がプラットフォームに直接関係していない場合は、別のユニットに連絡する必要があります。

チケット

徹底的なチェックの後、適切な回答が見つからない場合は、経営陣に問い合わせる時が来ました。リンクは、すべてのデータベースの最下部に配置され、行の最後のオプションとして存在します。これにより、ユーザー名、問い合わせの件名、職業、問題の説明を記入する必要があります。

最初にユーザー名が入ります。個人的な要求の場合は、入力することをお勧めしますが、必須ではありません。問題の件名が続きます。フィールドでは5〜7語以内に収めることをお勧めします。必要なのは、問題がユーザー側にあるのか、コンテンツ作成者側に問題があるのかという分類です。すべての準備が整ったら、最後のフィールドには、時間、正確な場所など、詳細な情報が記載されます。問題を説明するスクリーンショットなどの画像を添付することをお勧めします。すべてが準備できたら、「送信」ボタンをクリックしてリクエストを送信し、24時間以内に返信を待ちます。

メールでのお問い合わせ

プラットフォームがダウンしている場合は、カスタマーサポートチームにメールアドレス[email protected]から連絡できます。迅速な回答を得るためには、手紙の構造を可能な限りウェブサイトの元の形式に近づけることが推奨されます。容量が大きい場合、詳細な情報や画像を追加することができます。

請求に問い合わせる

支払いに関する問題の大部分は、「請求サポート」という隣接部門に転送されます。サブスクリプション、それらの延長、またはキャンセルの場合を考慮に入れています。場所は「サポートに連絡する」と同様ですが、今回はより中央に配置され、見つけやすくなっています。

リンクを開くと、支払いに関する責任を負う請求部門のページが表示されます。問題のトランザクションの支払い履歴から、問題のある請求センターの名前を見つけ、関連する部門に連絡するだけです。便利な方法によって、連絡方法は電子メールから電話番号まで様々です。

ソーシャルメディアでのお問い合わせ

予備的な連絡手段として、ソーシャルネットワークのチャットも連絡のために使用できます。それらの完全なリストはページの下部に表示されます。また、プラットフォームの最新ニュース、訪問者による更新されたデータベース、その他の役立つ情報を収集することもできます。

ソーシャルネットワークに関しては、やや不自然な方法かもしれませんが、簡単に状況の概要を説明し、証拠としていくつかの追加ファイルを添付することができます。返信はかなり迅速に返ってくるため、問題の原因と可能な解決策を把握することができます。