Come contattare il supporto

Non è necessario fare molto per contattare il team di supporto - su qualsiasi pagina del sito, è sufficiente scorrere fino in fondo e trovare l'ultima colonna del menu. Lì, il pulsante "Contatto e supporto" è sempre disponibile, permettendo di essere immediatamente reindirizzati alla pagina pertinente.

Dopo aver inserito la pagina generale di supporto, ci sono tre categorie principali di clienti, a cui sono allegati diversi set di problemi potenziali. Ci sono gli utenti regolari, i modelli indipendenti e gli studi separati - dopo aver selezionato quello pertinente, basta guardare le intestazioni per trovare l'argomento che preoccupa o decidere di avviare una chat dal vivo con il responsabile.

Il database accumulato consente di trovare la risposta per ogni domanda popolare della categoria. Di solito, questa sezione è sufficiente per trovare la risposta o scoprire che il problema non è direttamente correlato alla piattaforma, richiedendo il contatto con un'altra unità.

Ticket

Se, dopo un'attenta verifica, non è ancora stata trovata la risposta adeguata, è il momento di rivolgersi ai membri del team di gestione. Il link è posizionato in fondo ad ogni capitolo del database, come ultima opzione della riga. Carica un modulo separato, in cui l'utente deve inserire il proprio nome utente, l'oggetto di riferimento, l'occupazione e la descrizione del problema.

Il primo campo è il nome utente - è consigliabile inserirlo, specialmente per richieste personalizzate, ma non è necessario. Poi c'è l'oggetto del problema - si raccomandano non più di cinque o sette parole nel campo. Un'altra classificazione richiesta è l'occupazione - se il problema è dal lato dell'utente o se sta accadendo qualcosa dal lato del creatore di contenuti. Dopo tutte le preparazioni preliminari, l'ultimo campo dà lo spazio per ulteriori dettagli, come l'ora, la posizione esatta e altro ancora. Si consiglia di allegare alcune immagini, screenshot che illustrino il problema. Quando tutto è pronto, premere il pulsante "Invia" per inviare la richiesta e iniziare ad aspettare la risposta entro altre ventiquattro ore.

Contattare via email

Nel caso in cui la piattaforma sia giù, il metodo più popolare successivo per contattare il team di supporto è l'indirizzo email [email protected] da qualsiasi servizio. Per avere maggiori possibilità di ottenere una risposta rapida, la struttura della lettera dovrebbe essere il più vicino possibile alla forma originale sul sito web. Con capacità maggiori, la problematica può essere illustrata in modo più dettagliato o con l'aggiunta di immagini.

Contattare il servizio di fatturazione

La maggior parte dei problemi di pagamento viene rediretta al dipartimento vicino di "Supporto alla fatturazione" - prende in considerazione i casi di abbonamenti, la loro prolungazione o cancellazione. La loro posizione è simile a quella di "Contatto supporto", ma questa volta - più centrata e più facile da individuare.

Dopo aver aperto il link, l'utente vede la pagina dei dipartimenti di fatturazione che si assumono la responsabilità dei problemi di pagamento. Basta trovare nella cronologia dei pagamenti il nome del centro di fatturazione per la transazione problematica e contattare il dipartimento pertinente. A seconda della convenienza, i metodi di contatto variano dalle email ai numeri di telefono.

Contattare via social media

Come mezzi di comunicazione di riserva, anche le chat dei social network possono essere utilizzate per il contatto - l'elenco completo è disponibile in fondo alla pagina. O, possono anche raccogliere notizie recenti per le piattaforme, database aggiornati dai visitatori e altre informazioni utili.

Anche se per i social network questo metodo può essere un po' scomodo, permette comunque di dare una breve panoramica della situazione e allegare alcuni file aggiuntivi come prova. La risposta arriverà abbastanza rapidamente, permettendo di capire la causa e una possibile soluzione per il problema.